日期: 2015-07-27
一、客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組的宗旨
拓寬了客戶(hù)與公司交流溝通的渠道，逐步完善客戶(hù)對(duì)建經(jīng)服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)公司服務(wù)品質(zhì)的不斷改進(jìn)與提高。
二、客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系的組成。
客戶(hù)可以對(duì)建經(jīng)提供的咨詢(xún)報(bào)告的及時(shí)性，準(zhǔn)確性等提出建議和意見(jiàn)；對(duì)公司員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能、儀容儀表以及工作環(huán)境等進(jìn)行監(jiān)督；對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)或建議的處理態(tài)度、處理效率及結(jié)果進(jìn)行檢查和監(jiān)督；對(duì)公司品牌推廣及公司網(wǎng)站等提出建議和意見(jiàn)；
渠道：
1、客戶(hù)回訪(fǎng)。 通過(guò)客戶(hù)回訪(fǎng)，客戶(hù)可以對(duì)建經(jīng)提供的咨詢(xún)報(bào)告的及時(shí)性，準(zhǔn)確性等提出建議和意見(jiàn)；
2、網(wǎng)上留言。
3、意見(jiàn)反饋。
4、總經(jīng)理郵箱。